Politique de retour

AutoShack accepte les retours d'articles achetés en ligne ou en magasin dans les 45 jours suivant la date d'expédition (pour les achats en ligne) ou 45 jours suivant la date d'achat (pour les achats en magasin), à condition que les articles n'aient pas été installés ou modifiés.

Retours en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte AutoShack.

2. Accédez à votre Historique des achats et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

3. Sur le côté droit, suivez les options de retour proposées pour lancer la procédure de retour.

Retours en magasin :

• Pour les articles achetés en magasin, veuillez retourner l'article accompagné de votre reçu à n'importe quel magasin AutoShack dans les 45 jours suivant l'achat.

Important :

• Ne pas expédier de produits à AutoShack sans autorisation préalable. Les retours non autorisés seront refusés et mis au rebut.

• Les clients qui retournent des articles sans un Numéro d'autorisation de retour et sans l'approbation d'AutoShack ne sont pas éligibles pour les demandes de remboursement par carte de crédit ou PayPal.

• AutoShack se réserve le droit de refuser le remboursement de tout article retourné sans autorisation ou de manière incorrecte.

Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, le produit doit respecter toutes les conditions suivantes :

• Être retourné dans le délai de retour applicable.
• Être accompagné de la preuve d’achat originale.
• Être neuf, jamais installé et en état d’être revendu.
• Être retourné dans l’emballage d’origine du fabricant.
• Comprendre toutes les pièces, la quincaillerie, les accessoires, les manuels d’instructions, les étiquettes et les documents inclus à l’origine (le cas échéant).

Les produits qui ont été installés, utilisés, endommagés ou modifiés, qui n’ont plus leur emballage d’origine du fabricant, qui sont incomplets ou qui ne sont autrement plus en état d’être revendus ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

Tous les produits retournés sont soumis à une inspection avant qu’un remboursement ou un échange soit approuvé.

Une pièce d’identité avec photo valide délivrée par un gouvernement peut être exigée.

Exemples de retours non admissibles

Voici des exemples de retours qui seront refusés :

• Produits retournés sans l’emballage d’origine du fabricant.
• Produits retournés dans des sacs d’épicerie, des sacs de plastique, des boîtes ou d’autres contenants plutôt que dans leur emballage d’origine.
• Produits présentant des signes d’installation ou d’utilisation.
• Pièces présentant de la graisse, de l’huile, de la saleté, de la rouille, de la peinture ou d’autres contaminants.
• Produits auxquels il manque de la quincaillerie, des accessoires, des étiquettes, des manuels ou des pièces incluses à l’origine.
• Produits endommagés, modifiés ou incomplets.
• Produits qui ne peuvent plus être revendus comme neufs.

Pourquoi AutoShack exige-t-il l’emballage d’origine?

Les produits retournés sans leur emballage d’origine ou dans un état qui empêche leur revente comme produits neufs ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Pour la sécurité et la sûreté de nos clients, AutoShack ne remboursera que le mode de paiement original utilisé lors de la passation de la commande. Aucune exception.

Achats en ligne :

• Si votre commande a été passée sur Amazon ou eBay, les remboursements seront effectués par l'intermédiaire de ces plateformes.

• Pour les commandes passées directement sur le site Internet d'AutoShack ou par l'intermédiaire du service clientèle, les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement originale utilisée au moment de l'achat.

Achats en magasin :

• Pour les articles achetés en magasin, les remboursements seront également effectués à l'acheteur original et à la méthode de paiement utilisée au moment de l'achat.

Les remboursements d'articles achetés au lieu d'un remplacement sous garantie ne sont pas autorisés. Les articles ne peuvent faire l'objet d'un remplacement au titre de la garantie. Un remboursement sera uniquement fourni si une pièce de remplacement n'est pas disponible ou en rupture de stock.

Pour les achats en ligne, les frais de retour sont à la charge du client si la mauvaise pièce a été achetée parce qu'il n'a pas vérifié le tableau d'adaptation ou qu'il a fourni des informations incorrectes sur le véhicule.

• Sauf indication contraire d'AutoShack, le client est responsable des frais de retour.

• Les frais de retour ne seront pas remboursés.

Les paires et les lots vendus par AutoShack doivent être retournés en tant que lot complet. <Les retours partiels de paires ou de lots ne sont pas autorisés.

Pourquoi ?

• Les paires de produits et les groupes de produits offrent aux clients un meilleur prix lorsque les articles sont achetés ensemble plutôt qu'individuellement.

• Par conséquent, les éléments individuels d'une offre groupée qui ne sont plus nécessaires ne peuvent être retournés.

• Seule l'offre complète peut être retournée pour remboursement.

Les rotors de frein et les amortisseurs vendus chez AutoShack se présentent sous la forme de deux articles dans une boîte et doivent être retournés ensemble.

• Les retours partiels d'un rotor de frein ou d'un amortisseur ne seront pas acceptés.

• Pour qu'un retour soit traité, les deux articles du colis doivent être renvoyés.

AutoShack ne rembourse pas les frais de main-d'œuvre associés à l'installation des produits achetés sur notre site Web ou en magasin.

En outre, AutoShack n'est pas responsable pour :

• les frais de remorquage

• Frais de location de voiture

• Toute autre dépense supplémentaire, quelles que soient les circonstances

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée. Pour annuler une commande :

1. Visitez le lien Annulation de commande.

2. Saisissez votre numéro de commande, adresse électronique et le motif de l'annulation.

Vous pouvez également annuler votre commande via votre compte AutoShack :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Accédez à votre Historique des achats et recherchez la commande que vous souhaitez annuler.

3. Cliquez sur le bouton "Annuler la commande" situé à droite de la commande.

Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été traitées.