Shipping Policy

AutoShack offre la livraison gratuite dans la plupart des régions du Canada pour les commandes de plus de 50 $. Pour les clients vivant dans des régions rurales ou éloignées, où les frais de livraison sont plus élevés, des frais d'expédition minimes s'appliqueront. Ces frais seront calculés et affichés au moment du paiement, ce qui vous donnera la possibilité de vérifier le coût avant de terminer votre commande.

Expédition express : Nous proposons un service d'expédition express en deux jours pour la plupart des destinations au Canada, moyennant des frais supplémentaires. Les frais d'expédition express seront affichés lors du paiement, ce qui vous permettra de décider si vous souhaitez améliorer votre option d'expédition.

Toutes les commandes des clients au Canada sont emballées et expédiées à partir de notre centre de traitement des commandes situé à Ottawa, en Ontario. Cela permet un traitement et une livraison efficaces dans la plupart des provinces canadiennes.

Au Canada, le système automatisé d'AutoShack attribue le transporteur approprié en fonction de votre emplacement. Nous utilisons les transporteurs suivants pour l'expédition standard :

• Postes Canada

• UPS

• GLS

Pour les express shipping, toutes les commandes sont expédiées par UPS uniquement. Les options d'expédition et les délais de livraison estimés seront indiqués lors de la validation de la commande, afin que vous puissiez choisir la meilleure option pour votre commande.

Oui, 80% de notre catalogue de produits peuvent être expédiés à une boîte postale au Canada. Certains articles plus volumineux ne peuvent être livrés à une boîte postale en raison de restrictions de taille. Lorsque vous passez votre commande, notre système vous informe si certains articles de votre panier doivent être livrés à une adresse physique.

Pour les livraisons à une boîte postale au Canada, Canada Post est le seul transporteur disponible. Veuillez noter que les envois à destination de boîtes postales ne sont pas éligibles à l'expédition express.

Les délais de livraison au Canada varient d'une région à l'autre et sont généralement compris entre 2 et 10 jours ouvrables :

• Ontario et Québec : 2-4 jours ouvrables, certaines localités étant livrées en aussi peu que 2 jours.

• Principales régions métropolitaines du Canada : 2-4 jours ouvrables.

• Ouest du Canada (par exemple, Vancouver, Victoria) : 3-6 jours ouvrables.

• Régions rurales ou éloignées (par exemple, Chilliwack, BC) : jusqu'à 8-10 jours ouvrables, bien que cela soit moins courant.

Les délais d'expédition sont les plus courts en Ontario et au Québec, où se trouve notre centre de traitement des commandes. Veuillez noter que tous les transporteurs se réservent le droit de prolonger les délais de livraison jusqu'à 24 heures pour les livraisons résidentielles, ce qui est indépendant de notre volonté.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez en informer notre service clientèle dans les 7 jours suivant la livraison. Nous avons besoin de photos du dommage pour traiter votre réclamation.

Marche à suivre :

• Connectez-vous à votre compte, localisez votre commande et soumettez une réclamation pour le produit endommagé.

• Joignez des photos claires du dommage lorsque vous soumettez votre réclamation. Ces photos sont essentielles pour qu'AutoShack puisse travailler avec le transporteur et approuver un remplacement.

• Notre équipe de service à la clientèle s'efforce de résoudre toutes les réclamations dans les 24 heures une fois que nous disposons de tous les documents nécessaires.

Si vous avez besoin d'aide pour soumettre votre réclamation ou accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe du service clientèle par téléphone, par SMS ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.

Si vous pensez qu'il manque des pièces dans votre commande, voici ce qu'il faut faire :

AutoShack expédie les produits individuellement en plusieurs colis afin de garantir une livraison sûre en raison du poids de la plupart de nos articles. Bien que nous envoyions votre commande complète le même jour, il est possible que les transporteurs livrent vos colis à des heures différentes.

• Vérifiez votre courrier de confirmation pour les numéros de suivi supplémentaires afin de voir si d'autres colis sont en cours d'acheminement.

• Si vous pensez toujours qu'il manque des pièces, connectez-vous à votre compte et ouvrez un ticket avec notre équipe d'assistance. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes dans les 24 heures.

• Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone, par SMS ou par chat en direct.

Les articles achetés chez AutoShack peuvent être retournés pour remboursement dans un délai de 45 jours à compter de la date d'expédition, à condition qu'ils n'aient pas été installés, modifiés ou endommagés et qu'ils soient en état d'être revendus.

Frais de retour :

• Si le retour est dû à une erreur du client, comme le fait d'avoir commandé le mauvais article ou de ne pas avoir consulté le tableau d'ajustement, le client est responsable des frais d'expédition du retour.

• Deux options s'offrent à vous pour retourner les articles :

  1. Étiquette de retour AutoShack : Demandez une étiquette d'expédition à AutoShack et le coût de l'étiquette sera déduit de votre remboursement.

  2. Assurer votre propre expédition : vous pouvez organiser votre propre expédition de retour en achetant une étiquette auprès du transporteur de votre choix.

Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables, et qu'AutoShack ne couvrira les frais de retour que si nous avons commis une erreur. AutoShack peut fournir une étiquette de retour prépayée à sa discrétion, mais nous ne remboursons pas les étiquettes achetées par les clients eux-mêmes.

Non, nos envois ne nécessitent pas de signature pour la livraison. Lorsque vous achetez par l'intermédiaire d'AutoShack, vous autorisez le transporteur à laisser le colis à votre domicile (par exemple, porte d'entrée, porche, portail) ou dans un autre lieu sûr.

Si vous souhaitez des instructions de livraison spécifiques, veuillez contacter directement le transporteur une fois que votre commande a été expédiée afin de vous assurer que vos préférences sont respectées.

Si votre commande n'est pas arrivée, voici ce qu'il faut faire :

AutoShack expédie les commandes en plusieurs colis. Veuillez donc consulter les numéros de suivi figurant dans votre confirmation d'expédition pour vérifier l'état de la livraison. Si un colis est toujours répertorié comme "non livré" après plusieurs jours, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter que AutoShack n'est pas responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur ait indiqué qu'ils ont été livrés. De nombreux transporteurs fournissent une preuve photographique de la livraison. Malheureusement, le vol de colis peut se produire et, une fois la livraison confirmée, la responsabilité du transporteur prend fin. AutoShack peut vous aider en confirmant la livraison auprès du transporteur et en fournissant des preuves si nécessaire.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par téléphone, par texto ou par chat en direct.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Utilisez le numéro de suivi figurant dans l'e-mail pour suivre votre envoi.

Si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition :

• Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable au cas où l'e-mail y aurait été filtré.

• Veuillez noter que la plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable, donc si cela fait moins d'un jour, il se peut que la confirmation d'expédition n'ait pas encore été envoyée.

Si plus d'un jour ouvrable s'est écoulé et que vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition, contactez notre service clientèle en utilisant l'adresse électronique avec laquelle vous avez passé la commande. Notre service clientèle est disponible par téléphone, par SMS ou par chat en direct pour vous aider.

Pour la plupart des livraisons d'AutoShack, une signature n'est pas requise, de sorte que dans 90 % des cas, le colis sera laissé à votre porte d'entrée ou dans un autre endroit sûr. Toutefois, la décision de laisser le colis incombe en dernier ressort au livreur.

Si le chauffeur décide de ne pas laisser le colis, il laissera une "étiquette de porte" avec des instructions sur l'endroit où récupérer votre commande. Il peut s'agir d'un bureau de poste local, d'un magasin UPS ou d'un autre transporteur à proximité. La plaque de porte comprendra tous les détails dont vous avez besoin pour récupérer votre colis.

Les articles de remplacement sous garantie sont expédiés gratuitement par expédition standard. Si vous préférez que votre produit de remplacement sous garantie soit expédié par express shipping, vous pouvez le faire moyennant un coût supplémentaire.

Les frais d'expédition express seront calculés et communiqués au cours de la procédure de garantie, ce qui vous donnera la possibilité d'augmenter vos frais d'expédition si vous le souhaitez.